Reklamáció

Teljes szöveg:

I. A kereskedő azonosítása

1.1. A jelen Panaszkezelési eljárás (a továbbiakban a “RP” is) a Társaság és a Kereskedő közötti jogviszonyt szabályozza

Vállalkozás neve: Maldo SK s.r.o.

Bejegyzett székhely: Gudernova 294/24, Košice – városi rész Západ 040 11, Szlovákia

Bejegyezve a kassai városi bíróság kereskedelmi nyilvántartásában, Sro részleg, 52770/V. sz. bejegyzés

ID: 53962401

HÉA-SZÁM: 2121589701

ADÓSZÁM: SK2121589701

Bankszámla: SK78 1100 0000 0029 4512 3770

Az eladó hozzáadottérték-adó fizetője

(a továbbiakban is: “Eladó” vagy “Kereskedő”) és minden olyan személy, aki az Eladó által az Eladó weboldalán kínált termékek Vevője, és aki a jelen Általános Szerződési Feltételek egyéb rendelkezései és a fogyasztót meghatározó vonatkozó jogszabályok értelmében fogyasztónak minősül, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a következő jogszabályok keretében: 108/2024. sz. törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, a módosított 108/2024. sz. törvény a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről, a módosított 108/2024. sz. Polgári Törvénykönyv módosított változata, kivéve a jelen Panaszkezelési Szabályzat 4.4. pontját, amely a Kereskedő és a nem fogyasztó minőségében eljáró Vevő közötti jogviszonyt szabályozza.

1.2. Az Eladóval való e-mailes és telefonos kapcsolatfelvétel a következő:

E-mail: info@maldo.hu

Tel: +36 307 573 323

1.3A dokumentumok, panaszok, szerződésektől való elállások küldésének címe:

Maldo SK, s.r.o. Trieda SNP 88, 040 11 Košice, Szlovákia

II. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen Panaszkezelési eljárás a fogyasztónak minősülő Vásárlók és a Kereskedő közötti jogviszonyt szabályozza.

III. A hibákért való felelősségi jog gyakorlása

3.1. A Vevő csak akkor gyakorolhatja a hibákért való felelősségi jogait, ha a hibát indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónapon belül jelezte az Eladónak. Ha a hibára ezen határidőn belül nem hívják fel a figyelmet, a hibákért való felelősségi jogok megszűnnek.

IV. Felelősség a hibákért

4.1. Az Eladó felel az eladott terméknek a szállítás időpontjában meglévő minden olyan hibájáért, amely a szállítástól számított két éven belül válik nyilvánvalóvá.

4.2.Ha a vétel tárgya olyan digitális elemeket tartalmazó dolog, ahol a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás nyújtása egy megállapodott időtartam alatt folyamatosan történik, az eladó felel a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a megállapodott időtartam alatt, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog átadásától számított két évig jelentkezik vagy megnyilvánul.

4.3. Használt dolog esetében a felek megállapodhatnak az eladó hibákért való felelősségének a 4.1. és 4.2. pontban foglaltaknál rövidebb, de legalább a dolog átadásától számított egy év időtartamban.

4.4.Az Eladó felel az eladott dolognak a Vevő részére történő átadásakor fennálló minden olyan hibájáért, amely a dolog átadásától számított 6 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, kivéve, ha a Vevő fogyasztó minőségében jár el.

V. Hibákért való felelősségből eredő jogok

5.1. Ha az eladó felelős az eladott dolog hibájáért, a vevőnek joga van a hiba kijavítással vagy kicseréléssel történő megszüntetésére, a vételárból ésszerű árengedményre vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra

5.2. A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének kifizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti a hibáért való felelősségéből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vevő a vételár vagy annak egy részének megfizetésével a hiba jelzésekor késedelemben van. A vevő köteles a vételárat indokolatlan késedelem nélkül megfizetni, miután az eladó teljesítette kötelezettségeit.

5.3. A vevő csak akkor gyakorolhatja a hibákért való felelősséggel kapcsolatos jogait, beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is, ha a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a jelen Reklamációs eljárás 4.1-4.3. pontja szerinti határidő lejártáig jelezte a hibát.

5.4. A hibákért való felelősségi jogok gyakorlása nem zárja ki a vevőnek a hibából eredő károk megtérítésére vonatkozó jogát.

VI. A hiba megállapítása

6.1. A hiba kifogásolható az Eladó bármely telephelyén, bármely más személynél, akiről az Eladó a szerződés megkötése vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a Vevőt, vagy távközlés útján az Eladó székhelyének vagy telephelyének címén, vagy bármely más címen, amelyről az Eladó a szerződés megkötésekor vagy a szerződés megkötését követően tájékoztatta a Vevőt.

6.2. Ha a Vevő olyan hibát kifogásolt postai úton, amelynek átvételét az Eladó megtagadta, a postai küldeményt az elutasítás napján kézbesítettnek kell tekinteni.

6.3.Az Eladó köteles a Vevőnek a hibára való rámutatását követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást adni a Vevőnek. Az Eladó a hibaigazolásban meghatározza, hogy a hibát a módosított Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény 507. § (1) bekezdésének megfelelően milyen határidőn belül kell megszüntetni. Az előző mondat szerint közölt határidő nem lehet hosszabb, mint a hiba felmerülésétől számított 30 nap, kivéve, ha az Eladótól független objektív ok hosszabb határidőt indokol.

6.4. Ha az eladó a hibákért való felelősséget megtagadja, a megtagadás okairól írásban értesíti a vevőt. Ha a vevő az eladó hibáért való felelősségét szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy, meghatalmazott személy vagy bejelentett személy által kiállított szakvéleménnyel bizonyítja, a vevő a hibát ismételten kifogásolhatja, és az eladó nem tagadhatja meg a hibáért való felelősséget; a hiba ismételt kifogásolására nem terjed ki a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, módosított 108/2024. sz. törvény 621. § (3) bekezdése. A fogyasztónak a szakvéleménnyel és a szakértői véleménnyel kapcsolatos költségeire a módosított 40/1964. sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv 509. § (2) bekezdése vonatkozik.

6.5. Ha az eladó a szerződés megkötését megelőzően, vagy – ha a szerződés a vevő megrendelése alapján jön létre – a megrendelés elküldését megelőzően tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibákat más személynél is fel lehet hozni, e személy cselekménye vagy mulasztása a hibákért való felelősség szempontjából az eladó cselekményének vagy mulasztásának minősül.

VII. A hibák elhárítása

7.1. A vevőnek joga van választani, hogy a hibát a termék kicserélésével vagy javításával hárítja el. A Vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módszert, amely nem lehetséges, vagy amely a hiba elhárításának más módjához képest aránytalan költségeket okozna az Eladónak, figyelembe véve az összes körülményt, különösen azt az értéket, amellyel a dolog a hiba nélkül rendelkezne, a hiba súlyosságát és azt, hogy a hiba elhárításának más módja jelentős nehézségeket okozna-e a Vevőnek.

7.2. Az Eladó megtagadhatja a hiba kijavítását, ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, vagy az összes körülményt figyelembe véve, beleértve a 7.1. pont második mondatában említetteket is, aránytalan költségekkel járna.

7.3.Az Eladó a Vevőnek a hibára való rámutatását követő ésszerű időn belül, a Vevő saját költségén és a Vevőnek okozott súlyos kellemetlenségek nélkül, ingyenesen kijavítja vagy kicseréli a terméket, figyelembe véve a termék jellegét és azt a célt, amelyre a Vevő a terméket kérte.

7.4. A javítás vagy csere céljából a Vevő köteles a dolgot az Eladónak vagy a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, módosított 108/2024. sz. törvény 622. § (5) bekezdése szerinti személynek átadni vagy rendelkezésre bocsátani. A dolog átvételének költségei az Eladót terhelik.

7.5. Az Eladó a kijavított dolgot vagy a csere dolgot saját költségén ugyanolyan vagy hasonló módon szállítja a Vevőnek, mint ahogyan a Vevő a hibás dolgot az Eladónak átadta, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a Vevő nem veszi át a dolgot attól a naptól számított hat hónapon belül, amikor azt át kellett volna vennie, az Eladó jogosult a dolgot értékesíteni. Ha a dolog nagyobb értékű, az eladó köteles a vevőt előzetesen értesíteni a tervezett eladásról, és ésszerű póthatáridőt biztosítani a dolog birtokbavételére. Az eladó az eladást követően haladéktalanul köteles a vevőnek kifizetni a dolog értékesítéséből származó bevételt, miután levonta az eladónak a dolog tárolásával és értékesítésével kapcsolatban ésszerűen felmerült költségeit, ha a vevő a bevételből való részesedésre való jogát az eladó által a dolog tervezett eladásáról szóló értesítésben meghatározott ésszerű határidőn belül gyakorolja. Az eladó saját költségén megsemmisítheti a dolgot, ha az nem került értékesítésre, vagy ha az értékesítésből várhatóan befolyó bevétel nem lesz elegendő még azon költségek fedezésére sem, amelyek az eladónak a dolog megőrzése során ésszerűen felmerültek, valamint azon költségek fedezésére sem, amelyek az eladónak az értékesítés során szükségszerűen felmerültek volna.

7.6. Az eladó a hiba kijavítása során köteles gondoskodni a dolog eltávolításáról és egy kijavított dolog vagy egy csere dolog beszereléséről, ha a csere vagy javítás olyan hibás dolog eltávolítását teszi szükségessé, amelyet a hiba feltűnése előtt jellegének és rendeltetésének megfelelően szereltek be. Az Eladó és a Vevő megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolításáról és a kijavított vagy kicserélt dolog beszereléséről a Vevő gondoskodik az Eladó költségére és kockázatára.

7.7. Ha a hibát a dolog kicserélésével szüntetik meg, az Eladó nem jogosult a dolog szokásos elhasználódása által okozott károk megtérítésére és a dolognak a kicserélést megelőző szokásos használatáért járó díjazásra.

7.8.Az Eladó a kicserélt dolog hibáiért a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024. sz. törvény 619. §-a alapján felel, a hatályos jogszabályok szerint.

7.9.A vevőnek joga van a vételárból ésszerű árengedményre, vagy az adásvételi szerződéstől további ésszerű határidő biztosítása nélkül elállhat a 40/1964. sz. törvény 517. § (1) bekezdése alapján. Polgári Törvénykönyv módosított változata, ha

a)az eladó nem javította ki vagy nem cserélte ki a dolgot,

b)az eladó nem javította ki vagy cserélte ki a dolgot a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, módosított 108/2024. sz. törvény 623. § (4) és (6) bekezdése szerint,

c)az eladó megtagadta a hiba kijavítását a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló, módosított 108/2024. sz. törvény 623. § (2) bekezdése szerint,

d)a dolog a javítás vagy csere ellenére is ugyanolyan hibás,

e)a hiba olyan súlyos jellegű, hogy az a vételár azonnali csökkentését vagy az adásvételi szerződéstől való elállást indokolja, vagy

(f)az eladó kijelentette, vagy a körülményekből kitűnik, hogy a hibát nem fogja ésszerű időn belül vagy a vevőnek okozott súlyos kellemetlenségek nélkül kijavítani.

7.10. A vételárból történő árengedménynek arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és az érték közötti különbséggel, amellyel a dolog rendelkezett volna, ha hibátlan lenne.

7.11.A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont alapján, ha a vevő hozzájárult a hibához, vagy ha a hiba jelentéktelen. Annak bizonyítása, hogy a vevő hozzájárult a hibához, illetve hogy a hiba jelentéktelen, az eladót terheli.

7.12. Ha a szerződés több dolog megvásárlására vonatkozik, a vevő csak a hibás dolog tekintetében állhat el a szerződéstől. A többi dolog tekintetében csak akkor állhat el a szerződéstől, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy a többi dolog megtartásához a hibás dolog nélkül is érdeke fűződik.

7.13. A vevő a szerződéstől vagy annak egy részétől való elállást követően köteles a dolgot az eladó költségére az eladónak visszaszolgáltatni. Az eladó köteles gondoskodni a hiba feltűnése előtt jellegének és rendeltetésének megfelelően beépített dolog eltávolításáról. Ha az Eladó ésszerű időn belül nem távolítja el a tárgyat, a Vevő gondoskodhat a tárgy eltávolításáról és az Eladó részére történő átadásáról az Eladó költségére és kockázatára.

7.14. A szerződéstől való elállás esetén az Eladó köteles a vételárat a Vevőnek visszafizetni a tárgynak az Eladóhoz történő visszaküldésétől számított 14 napon belül, vagy annak igazolása esetén, hogy a Vevő a tárgyat az Eladónak elküldte, attól függően, hogy melyik a korábbi időpont.

7.15. Az Eladó köteles a vételárat a Vevőnek visszafizetni, vagy a Vevőnek a vételárból engedményt fizetni ugyanazon a módon, amelyet a Vevő a vételár megfizetésére használt, kivéve, ha a Vevő kifejezetten más fizetési módhoz járul hozzá. A kifizetéssel kapcsolatos valamennyi költség az Eladót terheli.

7.16. Az Eladó nem jogosult a dolog szokásos elhasználódása által okozott károk megtérítésére és a dolognak az adásvételi szerződéstől való elállás előtti szokásos használatáért járó díjazásra.

VIII. Felelősség a digitális teljesítmény hibáiért

8.1. A kereskedő felel a digitális teljesítmény minden olyan hibájáért, amely a szállítás időpontjában fennáll, és amely a szállítástól számított két éven belül válik nyilvánvalóvá, ha a digitális teljesítmény egy digitális teljesítmény, amelyet egyetlen szállításban vagy egyedi teljesítmények összességeként szállítottak.

8.2. A kereskedő köteles a digitális teljesítmény hibáját a fogyasztó által a hiba felvetésétől számított ésszerű időn belül ingyenesen és a fogyasztónak súlyos kellemetlenséget nem okozva kijavítani, figyelembe véve a digitális teljesítmény jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó a digitális teljesítményt kérte.

8.3. A kereskedő megtagadhatja a hiba kijavítását, ha a hiba kijavítása nem lehetséges, vagy ha a hiba kijavítása a kereskedőnek aránytalan költségeket okozna, figyelembe véve az összes körülményt, különösen azt az értéket, amellyel a digitális teljesítmény a hiba nélkül rendelkezne, valamint a hiba súlyosságát.

IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért

9.1. A vállalkozó a dolog hibáiért a dolog megrendelő általi átvételekor felel.

9.2.Ha a hiba attól az időponttól számított 24 hónapon belül jelentkezik, amikor a megrendelőnek a dolgot át kellett volna vennie, úgy vélelmezni kell, hogy olyan hibáról van szó, amellyel a dolog már az átvételkor rendelkezett. Ez nem alkalmazható, ha az ellenkezőjét bizonyítják, vagy ha ez a vélelem összeegyeztethetetlen a dolog vagy a hiba jellegével.”

X. Záró rendelkezések

10.1. A jelen Panaszkezelési szabályzat az Általános Szerződési Feltételek, valamint a jelen Weboldal Adatvédelmi Szabályzata és Adatvédelmi Tájékoztatója szerves részét képezi. A dokumentumok – Általános Szerződési Feltételek és a jelen Weboldal Adatvédelmi Szabályzata és Adatvédelmi Tájékoztatója – az Eladó Weboldalának domainjén kerülnek közzétételre.

10.2. A jelen Panaszkezelési szabályzat az Eladó Weboldalán való közzétételének időpontjában, 2024.08.27-én érvényes és hatályos.